Facebook Pixel
門市地址
|
ENGLISH
限時優惠 - 訂單淨值滿HK$550或正價產品即可免運費
登記成為會員即享首單85折
切換導航
菜單
我的賬戶
設定值
ENGLISH
Cart 0 我的購物車

 【年中優惠】折後滿$500全單自動減$50*

全場鞋款1對額外8折 | 2對額外7折* [立即選購]

精選減價鞋款直降4折  [立即選購]

*不適用於直降4折精選減價鞋款

會員帳號
  • 如何獲得會員迎新優惠?
    • 完成會員註冊後，系統會自動發送認證電郵到閣下郵箱，請點擊郵件內的連結以完成認證，成功認證後即可獲得有關會員迎新優惠的電郵‧
  • 如何修改我的會員資料？
    • 如果你需要修改你的個人資料，請先點選「會員登入」後，輸入你的用戶名、密碼和驗證碼，然後進入「我的賬戶」→「個人資料」一欄中的「修改密碼」”一項，修改完你的密碼後，點擊「保存」即可。
  • 如何查詢我的歷史訂單？
    • 追蹤訂單
    • •　如果您是以訪客身份登入，請先點選「訂單狀態查詢」，輸入你的訂單編號和電郵地址，點擊「查詢」，即可查詢到你的訂單資訊。
    • •　若你是以會員身份登入，請先點選「會員登入」後，輸入你的用戶名、密碼和驗證碼，然後進入「我的訂單」，即可查詢到你的訂單資訊。
  • 我的會員資訊安全嗎？
    • 請您放心，我們不會透露您的任何個人信息，并不會將您的信息用作其他商業用途，具體您可以在隱私準則中了解更多信息。
重設密碼
  • 重設密碼時，可以使用舊有密碼嗎?
    • 你可使用舊有密碼。
  • 可以選擇不重設密碼而重新註冊帳戶嗎?
    • 有註冊帳戶的電郵地址不能再用以註冊新帳戶，如有需要重新註冊，須使用重未使用註冊的電郵地址以作申請。
  • 如何重設密碼?
    • 1.　 於登入頁面點擊"忘記密碼？"
    • 2.　 輸入你的帳戶電郵地址及驗證碼，然後點擊發送。
    • 3. 　查看你的電子郵件收件箱，找到主題為“重設hk.teva.com密碼申請” 的電子郵件。提示：如果你在收件箱中找不到此郵件，請檢查垃圾郵件或其他文件夾。
    • 4.　 點擊電子郵件中的 “重設密碼” 鏈接。
    • 5.　輸入你的新密碼，然後點擊發送。
    • 6.　返回登入頁面，使用你的重設密碼和電郵地址登入。
網上購物
  • 我想購買的商品缺貨，會再補貨嗎？
    • 你好，非常感謝你對Teva的關注與支持。我們會盡快對缺貨商品進行補貨，如果你找不到某款商品或你喜歡的某個款式/尺碼無法購買，請隨時返回查看或聯繫我們的客服。
    • •　“即將推出” 你可以率先預覽「即將推出產品」的設計風格和顏色。
    • •　“缺貨”的產品代表暫時不能購買, 我們會盡快補充貨存。如欲收取電郵補貨通知，請選擇”此商品有貨時通知我” ，我們會以電郵通知。
  • 什麽情況下產品會顯示售罄？
    • Teva的商品售罄一般有以下幾種情況：
    • •　你所選擇或想購買的商品售罄
    • •　當你將商品加入購物車時，你挑選的顏色或尺碼已經售罄。
    • •　如果你下單後，該商品出現售罄情況，我們會以電子郵件通知你該商品已經售罄。我們將不會對售罄的商品收取任何費用，而你訂單中的其他商品我們將按正常訂單程序處理及送貨。如你有任何疑問，請和我們的客服聯繫。
訂單狀態
  • 如何查詢當前訂單的情況？
    • •　如果你是以會員身份購買，在登錄後即可查詢該訂單的狀態。
    • •　如你是以訪客身份購買，請先點選頁面左上角的「訂單查詢」，進入訪客訂單查詢頁面，然後輸入訂單編號及電郵地址，再點擊「查詢」即可。
  • 為什麽我取消訂單後無法下單？
    • Teva會於以下情況自動作廢逾期訂單：
    • •　訂單未能成功付款
    • •　同一用戶多次購買商品，但長時間不完成付款，Teva有理由認為該用戶為惡意佔用庫存，則Teva有權取消該用戶的未付款訂單。
  • 我可以更改訂單上的收貨地址嗎？
    • 如果你的訂單已提交，我們無法修改訂單信息，請聯繫Teva客服。
  • 為什麼我的訂單被取消了？
    • 在您下單後，訂單會進行配貨，若該商品出現售罄情況，我們會以電郵方式通知您該商品已經售罄並安排取消，並會將售罄商品之款項退回您的付款的信用卡內，而您訂單中的其他商品將按正常訂單程序處理及送貨。如您有任何疑問，請與我們的客戶服務代表聯繫。
  • 如果我重覆下單了，怎麽辦？
    • 請盡快聯繫Teva客服以獲取幫助。
送貨方式及到貨時間
  • 訂購產品後需幾天才可以收到產品？
    • •　送貨上門方式：
    • 在收到你的訂單後3-5個工作日會收到 (星期六,星期日及公眾假期除外)
    • •　順豐門市自取方式：
    • 如果你選擇了於順豐門市自取（除離島外），你的商品會在3-5個工作日到貨。產品抵達自取點後我們會發送「取貨通知」信息給您，具體時間以短信為準。
  • 香港以外的地區可以送貨嗎？
    • 目前我們的送貨服務僅限香港特別行政區以內。
  • 我如何到順豐門市取貨？
    • • 　如果你已完成網上付款，請你在到達指定的順豐門店後，向順豐工作人員出示Teva發給你的「取貨通知」短信並提供你的姓名及送貨單號碼，便可以順利簽收貨品。
    • •　如果你委託其他人代領，代領人都需要向工作人員出示由Teva發出的「取貨通知」短訊及下單者姓名才能取件。
  • 順豐速運會幫我保留貨品多久呢？如果沒有在指定時間內取貨，怎麼辦？
    • 訂單的商品送達順豐自提點之後，最多可被保留3天，與此同時，我們會發送「取貨提醒」短信給你。 如果你第3天仍未提取你的商品，你的訂單會暫存於順豐站點，我們會以電話通知你再次取貨；如果你在第 5 天仍未取件，訂單將自動取消，產品將被收回。
  • 我可以修改送貨方式嗎？
    • 很抱歉，我們不提供訂單修改，包括送貨方式。如果你需要修改送貨方式，你可以聯絡我們的客戶服務員。
  • 送貨上門的最後服務時間是什麼？
    • 順豐速遞的正常派送時間為當天的 19:00。 如有特殊情況，建議你與順豐速運進行溝通， 一般最晚可於 21:00送達。順豐客戶服務熱線：(852) 2730 0273。
  • 我沒有收到「取貨通知」短訊，怎麼辦？
    • 如果你沒有收到我們的短信，一般有多重原因，包括手機信號不佳，手機容量已滿，或者你手機已設置廣告攔截等，建議你與手機運營商確認。你亦可以登入網站以查看訂單的最新情況
  • 為何已完成取貨，卻又收到「取貨提醒」短訊？
    • 由於「取貨提醒」短信由系統設定統一發送，以提醒你在期限內到自提點提取商品，如果你已經完成付款並提取了你的商品，則無需理會該訊息。
  • 當我到順豐門市取貨時，工作人員卻說沒有我的產品，該怎麽辦？
    • 如果你已經收到了「取貨通知」短信，但沒有成功領取到你的商品，請盡快與我們的客服進行聯繫，我們會為你跟進。
退貨流程
保養和清潔
  • 如何清潔我的涼鞋？
    • 我們建議使用抗菌肥皂和溫水，並徹底手洗涼鞋。 請不要機洗它們。 要清除頂部鞋底或外底凹槽中的污垢或其他堆積物，請嘗試使用軟毛刷（如洗碗刷或舊牙刷）輕輕擦去任何碎屑。 您可以小心地彎曲鞋子以打開凹槽並讓水更深地清潔。
  • 如何清潔我的鞋子或靴子？
      我們建議用冷水和溫和的肥皂或清潔劑手洗我們的鞋子。 請嘗試使用軟毛刷（如洗碗刷或舊牙刷），輕輕擦去污垢。 讓鞋子在遠離直接熱源或陽光的情況下風乾。 值得信賴的第三方皮革清潔劑和護髮素可用於清潔我們的皮鞋和皮靴。 您需要按照清潔劑上印刷的說明進行操作。

如有任何爭議，太古資源有限公司保留最終決定權。